atencion al cliente
Últimos posts relacionados con atencion al cliente
Calidad y Algo Más en Atención al Cliente - INICIA
Los amigos de INICIA nos envían el próximo curso para emprendedores: Calidad y Algo Más en Atención al Cliente, a dictarse el 24 de Abril. Tome agenda porque aquí van los detalles. Calidad y Algo Más en Atención al Cliente El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas [...]
LA ATENCION AL CLIENTE: TIRA - ILUSTRACION
Esta es una ilustración que hice para una revista española, http://www.euroestalvis.com/ , sobre la atención al cliente.
Atención usuarios de Ono (II)
96 300 04 00Ya sabéis que la gente esta de Ono no tiene la menor intención de poner al alcance de sus abonados un número de atención al cliente gratuito y bla, bla, bla... qué os voya contar que no se sepa ya.Pues llamando a ese número os atenderá el susodicho servicio de atención al cliente (lo he comprobado y funciona).Vale, no es gratuito pero, hoy en día casi todos tenemos las llamadas nacionales incluidas en la tarifa plana de internet. Y si no, en el peor de los casos, pagaréis el coste de [...]
Atención al cliente
Bufff... salgo de una y me meto en otra. Una gastreonteritis leve me ha tenido KO durante 24 horas, pero ya estoy a tope otra vez. Me hizo ilusión que Guille le hablara a Mai de este blog y que los 2 me hayan visitado y saludado por aquí. A ambos los conocí en tierras gallegas en mi etapa de formador, concretamente en un curso de Atención al Cliente.Antes del verano publiqué un post sobre algunas grandes mentiras que escuchamos a menudo en las empresas.Otra frase muy escuchada de cara a la galería es [...]
"LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES CADA VEZ PEOR"
21 de Abril de 2008 Por El Mono de la Pila Hoy a la mañana me he encontrado con un artículo publicado en el diario “Comercio y Justicia” (publiación Argentina), que resume las opiniones de Tom Wise, un especialista internacional en mercadeo y autor de varios libros sobre estrategias de MKT (marketing), donde trata de exponer las razones por las cuales considera que “la atención al cliente es [...]
Hospitalidad, Imagen y Comunicación - MACvip
Parece que las Chicas-E de MACvip han empezado el año con todo. Nos invitan a la Charla Informativa: Atención al Cliente - Imagen - Comunicación - Hospitalidad-Ceremonial y Protocolo. Se trata de una actividad no arancelada, con cupos limitados y registro previo. Le dejo los detalles: Atención al Cliente - Imagen - Comunicación - Hospitalidad-Ceremonial y [...] [...]
Correcaminos
Este es el segundo post de Crematia (una vez más, muchísimas gracias). No lo he titulado así por no ser tan redundante.Se trata de una curiosa llamada recibida en Atención al Cliente de Digital Plus. Entrañable:-Buenas tardes. Gracias por llamar al servicio de atención al cliente de D+...-Hola, buenas tardes señorita. Mire, yo no soy clienta ni ná de Digital plus, pero me gustaria plantearles una queja.-Hmm, de acuerdo, dígame por favor el motivo de su queja.-Pues mire, mis nietos viven conmigo y, [...]
El entrenamiento y el "Train the Trainer"
En negocios basados en el servicio y donde se tiene un flujo masivo de público (comida rápida, entretenimiento, retail, por ejemplo) está ganando cada vez más adeptos el concepto de "Train the Trainer".Surge porque a medida en que las empresas crecen en el número de puntos de atención al cliente, es cada vez más difícil manejar un programa centralizado de capacitación que logre conjugar un nivel alto de atención al cliente con el involucramiento en las operaciones y la estandarizacion a nivel de [...]
ALERTA PARA LOS CONSUMIDORES DE TELEFONÍA
Propuesta que viene de Cyllan. Interesante para los que tengan gratis las llamadas a fijos. No os gastéis más dinero en los números 901 y 902 de las operadoras y de atención al cliente. Estos números siempre tienen un equivalente fijo, al que llamar, más barato e incluso gratis si tenéis ADSL!. En esta Web metes el número 901 o 902 y te dan el teléfono fijo equivalente: http://www.nomasnumeros900.com/ Yo he probado por ejemplo con la atención al cliente de ING 901 105115 y me ha dado el 91 [...]
Atención al cliente: un video satírico
¿No les parece odioso cómo se están "robotizando" hasta el extremo todos los servicios de atención al cliente? Parece que a las grandes empresas no les parece suficiente con tener teleoperadores mal pagados y con contratos precarios. Prefieren directamente tener máquinas contestadoras, a las que no hay que pagar, ni dar un tiempo de descanso para que hagan cosas tan molestas como comer o ir al baño (si es que ni siquiera le hacen un contrato legal, pobrecitas).Hace tiempo traté este tema en la [...]