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Últimos posts relacionados con call center
Tres empresas de call center llegarán antes de fin de año
El director ejecutivo de Pro Inversión, David Lemor, informó que tres nuevas empresas de call center (central de llamadas), procedentes de EE.UU. y España, empezarán a operar antes de fin de año en el Perú, atraídas por las ventajas que brinda el país para el desarrollo de esta industria."El Perú puede convertirse en un importante proveedor de servicios de call center en el mundo. Las más importantes empresas de este servicio ven al país como una plataforma interesante para la expansión de sus [...]
El Offshoring no es la mejor opción para los call centers
Recientemente se está produciendo un movimiento entre los analistas del sector (al cual yo me apunto y he dejado reflejado en varios artículos de este blog) que cuestionan la validez de la deslocalización u offshoring como fuente de soluciones para la actividad. Algunos analistas piensan -pensamos- que lo que puede mejorar la deslocalización se puede arreglar mejorando la infraestructura, la formación y los servicios de las plataformas de call center dentro de cada país.Según el Indice de [...]
Comunicación interna en un call center: ¿sabemos lo que hacen y piensan los teleoperadores?
No deja de parecerme curioso que uno de los problemas más importantes dentro de una plataforma de llamadas sea precisamente la comunicación a nivel interno. Una situación que se vive a diario en un lugar cuyo último fin es precisamente ser un canal de comunicación. La jerarquía en un call center es bastante "plana". Además de una serie de servicios de soporte como puede ser Informática, Formación y Personal, la línea de operaciones suele ser del tipo Agente-Coordinador-Supervisor y Gerente. Por lo [...]
Deslocalización interna de un Call Center. ¿El futuro?
Cualquier compañía que tenga un call center, o sea propiamente su actividad y trabaje en régimen de subcontrata para otra, sabe lo difícil que resulta conjugar una estrategia de control de costes con una calidad mínima en la prestación de los servicios de atención a los clientes. De hecho, y tal como he comentado en numerosos artículos, lo conocen perfectamente, otra cosa es que luego actúen o no de forma correcta en la Gestión de las personas que trabajan y que al cabo, suponen cerca del 70% de [...]
Advanced Call Center 7.0.0.799 + Keygen
Advanced Call Center é uma secretária eletrônica com monitoramento, logs, identificador de chamadas, alertas, listas e gravação de conversas. Pode enviar mensagens para pagers e e-mails, bloquear chamadas e obter informações. Veja aqui mais screenshots do programa. Instale uma Secretária Eletrônica no seu computador, com agenda de telefones que disca sozinha para os números. Tem um monte de boas opções, inclusive os Callers IDs, que não são suportados na maioria do país. Recursos: Transforma [...]
PROPONGO DESLOCALIZAR CALL CENTERS EN AFGANISTAN
El año 2006 fue el primero de toda la historia del sector en España en que las plantillas de los Contact Center sufrieron un recorte del 4%, quedándose el sector con un total de 58677 trabajadores a nivel nacional de algo más de 61.000 que había en el sector en 2005, según comunicó recientemente el Presidente de la Asociación de Contact Center Española (ACE), Sr. Alejandro Zurbano. Este señor indica que esta tendencia es fruto de la deslocalización de plataformas de atención al cliente en [...]
ROTACIÓN DE PERSONAS EN LOS CALL CENTER (II)
Seguimos aquí la estela del artículo publicado en este blog el día 10/08, donde comenzábamos un somero análisis de las razones de la rotación de personal en los Call Centers (en adelante CC). Aludíamos a la idea de que la estructura organizativa y los deseos de los operadores fomentaban la rotación dentro de la estructura. Hoy me gustaría señalar la importancia que tiene en algo muy querido por los gerentes de estas empresas: la estructura de costes. ¿Qué implica la rotación en términos de [...]
Un ejemplo claro de Globalización apoyado en Call Center
Os presento un ejemplo de un nuevo tipo de empresas que están empezando a despuntar y a asustar a los grandes conglomerados. Se denominan micromultinacionales, empresas con muy pocos trabajadores, veinticinco o treinta por poner un número, con gran capacidad tecnológica y de comunicación con sus clientes. Esta última parte descansa sobre una piedra angular que no es otra que un contact center en combinación con una potente web. Como os decía, el ejemplo es Sundia, una empresa que se dedica a la [...]
Un ejemplo claro de Globalización apoyado en Call Center
Os presento un ejemplo de un nuevo tipo de empresas que están empezando a despuntar y a asustar a los grandes conglomerados. Se denominan micromultinacionales, empresas con muy pocos trabajadores, veinticinco o treinta por poner un número, con gran capacidad tecnológica y de comunicación con sus clientes. Esta última parte descansa sobre una piedra angular que no es otra que un contact center en combinación con una potente web. Como os decía, el ejemplo es Sundia, una empresa que se dedica a la [...]
Call Center
El otro día estaba haciendo un trámite bancario y una parte de él tuve que realizarlo vía teléfonica. Esto no tendría nada de extraño si la chica que me atendió no hubiera tenido un indiscutible dejo porteño. De repente si hiciera estos trámites más a menudo no me hubiera sorprendido, pero como se dice, me agarró frío. De inmediato recordé lo de los call centers y su expansión como negocio por todo el mundo. Empresas de un país contratando el servicio en otro país y éstas a su vez [...]