concepto de empresas de servicio
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¡Mosca con lo que dices en tus conversaciones por VoIP!
La empresa que ofrece servicio gratuito de Voz Sobre IP o VoIP tipo Skype, llamada Pudding Media a parte de ofrecer una buena calidad de servicio, te manda algo especial... Como sabemos todos, ya el concepto de una compañía de VoIP está más que trillado, entonces las empresas emergentes en este área, para poder sobrevivir en la sombra de Skype se las tienen que ingeniar con publicidad. Entra [...]
Trato al empleado
En una empresa se tienen 3 puntos que se deben tomar muy en cuenta: los clientes, el producto/servicio y los empleados. Si una de ellas falla, toda la empresa se derrumba. Martha Stewart dijo: Trata a tus empleados tan bien como a tus clientes ¿Cuantas empresas hay que no se fijan en el bienestar de sus trabajadores? y ¿Cuantas empresas CREEN que sus trabajadores estan bien? El concepto de bienestar varia de acuerdo a la situación geográfica de la empresa, pero siempre coincide en un punto: que el [...]
SOA y SAAS
Al buscar información en la blogosfera acerca de Saas en numerosas ocasiones he visto este acrónimo asociado al SOA. En la wikipedia está muy bien explicado el concepto SOA, por tanto solo quiero mostrar mi opinión sobre porqué creo que SOA y Saas están íntimamente relacionadas. Hay algo que si quisiera destacar de SOA que no aparece explícitamente destacado en la definición de la wikipedia y es que la decisión de que tu sistemas de información adopten el modelo SOA es claramente estratégica y [...]
Adeudan 3 millones de pesos por casetas
Las compañías telefónicas que tienen instaladas casetas de teléfonos públicos en la Ciudad de México, adeudad a más de 3 millones de pesos a al gobierno local por concepto de impuestos por ocupar la vía pública. Según la Secretaría de Desarrollo Urbano Vivienda del DF, existen 9 mil 970 casetas que prestan este servicio en las calles del DF y cada una debe pagar un impuesto de 360 pesos anuales, sin embargo las empresas responsables solo han cubierto 500 mil pesos, es decir sólo el 14% de su [...]
El entrenamiento y el "Train the Trainer"
En negocios basados en el servicio y donde se tiene un flujo masivo de público (comida rápida, entretenimiento, retail, por ejemplo) está ganando cada vez más adeptos el concepto de "Train the Trainer".Surge porque a medida en que las empresas crecen en el número de puntos de atención al cliente, es cada vez más difícil manejar un programa centralizado de capacitación que logre conjugar un nivel alto de atención al cliente con el involucramiento en las operaciones y la estandarizacion a nivel de [...]
Un nuevo Windows para desarrolladores
Se denomina Azure y se ejecuta de forma íntegra desde servidores remotos; no es un reemplazo del sistema operativo Vista.Microsoft presentó una nueva variante de su sistema operativo Windows, denominado Azure , una plataforma de servicios web que permite a los programadores y empresas contar con un entorno de desarrollo dentro de los servidores de la empresa de Redmond. "Éste es un punto de inflexión para nosotros", dijo Ray Ozzie, jefe de software de Microsoft, en la Professional Developers Conference [...]
Elimina NYK recargo por combustible para exportación desde México
MÉXICO, DF, 4 de febrero, 2009.- La naviera japonesa Nippon Yusen Kaisha (NYK) anunció que a partir de este mes y hasta nuevo aviso eliminará el cobro por concepto de recargo por combustible (BAF, por sus siglas en inglés) para las exportaciones que salgan de México. De acuerdo con NYK de México, el retiro del BAF se aplicará en los servicios Marex y Alex a través de los cuales se exporta saliendo del puerto de Manzanillo a Lejano Oriente, Centro y Sudamérica. Esto implica que los clientes de esta [...]
RIA Y SAAS
El otro día hablando con un amigo acerca de las bondades del Saas y el desarrollo que tendrá la tendencia durante los proximos años, llegamos a introducir el termino RIA como otra tendencia donde la empresas de software estan realizando inversiones y esfuerzos. El caso es que en nuestra conversación él mantenía que RIA y Saas vienen a ser lo mismo y que ambos acronimos terminarán fusionándose. Desde el primer momento le dije que no veía su postura y he preferido aclarar mis ideas antes de [...]
Entre oceános azules e innovaciones disruptivas
La jungla del management estratégico sigue dando a la luz nuevos conceptos. De los miles de libros de negocios que se editan por año, los millones de artículos y notas físicas y digitales que se escriben y las infinitas palabras que se dicen, intentando explicar y entender el sentido y el futuro de los negocios, muy pocas tienen valor sustentable y potenciador.La innovación está en la raíz de la estrategia y los caminos para llegar a ella y darle forma suelen ser intrincados. En los últimos años [...]
¿Qué es un CRM? Para qué sirve un CRM
Qué es un CRMCRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente y hacia el cliente.Es un modelo de negocios, un concepto muy interesante y muy útil, cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en las [...]