servicio call center
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Tres empresas de call center llegarán antes de fin de año
El director ejecutivo de Pro Inversión, David Lemor, informó que tres nuevas empresas de call center (central de llamadas), procedentes de EE.UU. y España, empezarán a operar antes de fin de año en el Perú, atraídas por las ventajas que brinda el país para el desarrollo de esta industria."El Perú puede convertirse en un importante proveedor de servicios de call center en el mundo. Las más importantes empresas de este servicio ven al país como una plataforma interesante para la expansión de sus [...]
Call Center
El otro día estaba haciendo un trámite bancario y una parte de él tuve que realizarlo vía teléfonica. Esto no tendría nada de extraño si la chica que me atendió no hubiera tenido un indiscutible dejo porteño. De repente si hiciera estos trámites más a menudo no me hubiera sorprendido, pero como se dice, me agarró frío. De inmediato recordé lo de los call centers y su expansión como negocio por todo el mundo. Empresas de un país contratando el servicio en otro país y éstas a su vez [...]
Una revolución en los call centers: Alta especialización y distribución
Os presento un ejemplo de lo que puede ser un contact center de nueva generación, que posiblemente a la vuelta de no muchos años sustituya la imagen típica de la sala enorme donde cientos de operadores atienden a clientes frente a sus equipos informáticos con un guión estandarizado. Dicho ejemplo es una empresa que proporciona un servicio altamente especializado, que requiere una elevada cualificación del personal y un sistema tecnológico-formativo muy específico y avanzado. La empresa se llama [...]
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